OMS · Gestión de pedidos
Gestión de pedidos para generadores de carga y operadores logísticos. Cada pedido, validado antes del despacho.
- Carga y seguimiento
- Pedido sugerido
- Validación de stock
- Del pedido a la factura
- Conectado con su ERP, WMS y TMS
- Portal y app para sus clientes
Ofrezca a sus clientes un único portal para cargar y seguir sus propios pedidos. El OMS de ProdTech controla cada pedido contra el stock, los precios y sus reglas comerciales, lo sincroniza con su ERP y lo libera al depósito listo para preparar. Después lo acompaña hasta el despacho y la facturación, sin que nadie tenga que volver a cargarlo.
Cuando el volumen de pedidos empieza a crecer
Más pedidos que entran bien. Menos teléfono, correo y recarga manual.
Un OMS asegura que cada pedido nazca validado —contra el stock, los precios y lo que cada cliente está habilitado a comprar—, para que el cliente pueda seguirlo sin llamar y su operación pueda prepararlo y despacharlo sin volver a cargarlo en ningún otro sistema.
Hoy
- Los pedidos llegan por teléfono, correo y mensajes, y alguien los transcribe
- Los errores aparecen en el depósito, con el pedido ya preparado
- Conocer el estado de un pedido exige llamar a atención al cliente
- Cada cliente repone de memoria: pide de más o se queda sin producto
- Remitos y notas de crédito se buscan en correos antiguos
- Más clientes implica más personas cargando pedidos
Con el OMS de ProdTech
- El cliente carga su pedido en el portal y entra al sistema tal como lo confirmó
- La disponibilidad y los productos restringidos se controlan al cargar el pedido
- El estado de cada pedido está a la vista, línea por línea
- El sistema sugiere el pedido según el inventario y las ventas de cada cliente
- Remitos, reclamos y notas de crédito quedan asociados al pedido que los originó
- Más clientes cargando sus propios pedidos, con el mismo equipo
El objetivo no es tener los pedidos en una pantalla. Es que cada pedido entre bien una sola vez y nadie tenga que volver a escribirlo.
La arquitectura
Su OMS no debería trabajar aislado
Puede funcionar de forma independiente o conectarse con su ERP, WMS, TMS, plataformas de e-commerce, los sistemas de sus clientes de retail y todo lo que ya tiene en producción.
Como OMS independiente
Se implementa por sí solo y gestiona el pedido de punta a punta, con sus propios clientes, productos, listas de precios y depósitos. Es el punto de partida adecuado cuando la toma de pedidos es lo primero que hay que ordenar.
Conectado con lo que ya usa
Trabaja junto a los sistemas que tiene en producción y toma de cada uno lo que le corresponde: el maestro de productos y el stock del ERP, la confirmación de preparación del depósito, el estado de entrega de sus transportistas. Todo pasa por ProdTech Connect, nuestra capa de integración, que normaliza lo que entra y lo que sale.
Se conecta con
- ERP
- Gestión de depósito
- Gestión de transporte
- E-commerce y marketplaces
- Cadenas de retail
- Sistemas propios y de terceros
Nuestro sistema
El OMS de ProdTech, del pedido a la factura
Es el punto de encuentro entre sus clientes y su operación: desde el portal cargan sus pedidos —uno a uno, por importación masiva o a partir de una sugerencia calculada sobre su inventario y sus ventas— y siguen cada uno línea por línea. A partir de ahí, el pedido pasa por logística, finanzas, despacho y facturación sin salir del sistema.
El circuito, de punta a punta
Carga y seguimiento
Tablero por cliente con historial de pedidos y detalle por línea. Los pedidos se cargan uno a uno, por importación masiva desde una planilla o a partir de la sugerencia del sistema.
Pedido sugerido
El sistema propone el pedido a partir del inventario disponible del cliente y de sus ventas reales y proyectadas; el cliente lo ajusta antes de confirmarlo.
Control de duplicados y de stock
Cada importación se valida en el encabezado y en cada línea, con detección de duplicados y control de disponibilidad y de productos restringidos antes de confirmar.
Sincronización bidireccional con el ERP
Pedidos, órdenes de compra, maestro de productos y stock se intercambian en ambos sentidos y se concilian antes de cualquier despacho.
Cadena de frío
Seguimiento de temperatura por envío, con reportes gráficos y despachos separados según el rango de temperatura que requiere cada producto.
Atención al cliente y documentación
Reclamos, notas de crédito y tickets de soporte con adjuntos, un repositorio de documentos por cliente y estados de cuenta.
Lo que no suele venir incluido
Para que cada pedido entre bien, nadie tenga que volver a escribirlo y después todo se pueda demostrar y facturar.
El pedido sugerido se calcula, no se adivina
La sugerencia surge del inventario del punto de venta, de las ventas reales y proyectadas, de los días de entrega programados y del pedido mínimo. El cliente la ajusta antes de confirmarla, y la reposición deja de depender de la memoria de quien hace el pedido.
Logística, finanzas y despacho, sobre el mismo pedido
Logística ajusta la cantidad confirmada, finanzas aprueba lo que se va a facturar y despacho lo envía. Cada paso queda registrado con su fecha y su responsable, y el número de pedido no cambia en todo el recorrido.
El control con el ERP, antes de la preparación
Pedidos, órdenes de compra, maestro de productos y stock circulan en ambos sentidos, de modo que las diferencias aparecen antes de que el depósito prepare el pedido, y no después de facturarlo.
La planilla de carga se cierra con evidencia
Cantidad pedida, confirmada y despachada en la misma línea, con los remitos, la placa del vehículo, el chofer, el destino y el registro regulatorio que el producto requiera.
Del lado de sus clientes
El portal del cliente, en su propia pantalla
Cada cliente ingresa con su usuario, ve sus precios y los productos que tiene habilitados, arma el pedido para su fecha de entrega y lo confirma en tres pasos. Desde ahí lo sigue línea por línea, lo repite, lo modifica mientras siga abierto y encuentra sus remitos y reclamos en el mismo lugar. Nada de esto pasa por su equipo de atención al cliente.
El recorrido del cliente
El catálogo, con sus precios
Ve los productos habilitados con su precio y disponibilidad, busca por código o descripción y filtra por presentación y tipo. Pide por unidad o por caja y ve el total a medida que arma el pedido.
Revisar y confirmar
Antes de confirmar, revisa el pedido completo con la fecha de entrega y los datos del envío. Lo que no coincide se corrige ahí mismo, sin empezar de nuevo.
Seguir, repetir, reclamar
Desde su historial ve en qué etapa está cada pedido, lo repite, lo exporta y abre un reclamo o un ticket con adjunto si algo no llegó como esperaba.
Qué ven sus clientes
- Historial de pedidos
- Estado línea por línea
- Fecha de entrega
- Remitos y documentación
- Cuenta corriente
- Reclamos y tickets
Lo que conviene saber
- No hay nada que instalar ni actualizar: se abre desde el navegador y, en el celular, queda en la pantalla de inicio con su propio ícono. Las nuevas versiones se aplican solas.
- Funciona en la computadora de la oficina, en una tablet en el mostrador o en el celular del responsable: la misma pantalla, adaptada a cada tamaño.
- Cada usuario ve sólo sus propios datos. Los permisos definen qué pantallas se abren y qué clientes aparecen, de modo que un mismo portal atiende a muchos clientes sin mezclarlos.
- Funciona en inglés, español, portugués y francés, y el idioma se cambia desde la barra superior, incluidos los estados que registra el sistema y no sólo las etiquetas de las pantallas.
El resultado
Qué cambia realmente en su gestión de pedidos
Más clientes, el mismo equipo de atención
Cada cliente carga y sigue sus propios pedidos, así que crecer en volumen ya no implica contratar personas para tomarlos.
Los errores se detectan al cargar el pedido, no en la entrega
Un producto sin stock o restringido nunca llega a confirmarse: no se prepara, no se despacha y no vuelve como devolución.
Del pedido del cliente a la factura, en un solo proceso
Lo que el cliente confirmó es lo que el depósito prepara y lo que se factura: logística, finanzas y despacho aprueban sobre el mismo pedido, de modo que la facturación cierra el proceso en lugar de reconstruirlo.
La reposición se basa en datos, no en la memoria
El pedido sugerido se calcula con el inventario y las ventas de cada punto de venta, de modo que el cliente pide lo que realmente le falta.
Y en el día a día
El estado de cada pedido, sin llamar a nadie
El cliente ve en qué etapa está su pedido y qué se confirmó en cada línea, mientras el pedido sigue en proceso.
Cada reclamo se responde con la documentación a la vista
Remitos y notas de crédito quedan asociados al pedido que los originó, sin buscar en un correo de hace tres meses.
Menos dependencia de quien conoce cada cuenta
Las listas de precios, los productos habilitados y los días de entrega están en el sistema y no en el conocimiento de una sola persona.
El resultado no es un formulario de pedidos en la web. Es una operación donde cada pedido entra bien una sola vez y llega hasta la factura sin que nadie lo vuelva a escribir.
Si está evaluando un OMS
Dónde encaja el OMS de ProdTech
La conveniencia de un OMS no depende de su industria, sino de cómo llegan los pedidos. Se hace evidente cuando el correo, las planillas y las llamadas ya no alcanzan para sostener la toma de pedidos, y un error cometido en la carga se paga tres etapas más adelante.
Distribución mayorista
Empresas que venden a cientos de clientes recurrentes, donde tomar pedidos es una tarea diaria y no algo excepcional.
Cadenas y redes de tiendas
Tiendas, franquicias y sucursales que reponen con sus propios precios y en días de entrega programados.
Alimentos y cadena de frío
Donde los productos tienen un rango de temperatura y cada entrega debe poder demostrarse con el registro del propio envío.
Múltiples canales de venta
Pedidos que llegan de su tienda propia, de un marketplace y de un vendedor, y que tienen que terminar en el mismo proceso.
Empresas que conservan su ERP
El ERP factura y no se va a reemplazar; lo que falta es la capa que le entregue los pedidos ya validados.
Operaciones en crecimiento
La toma de pedidos todavía funciona, pero cada salto en la cantidad de clientes exige otra persona cargando pedidos.
La complejidad de una operación de pedidos no se mide por cuántos entran por día. Se mide por los clientes, las listas de precios, las restricciones y todo lo que después hay que poder explicar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el OMS de ProdTech
¿Qué es un OMS?
Un sistema de gestión de pedidos (OMS, por sus siglas en inglés) reúne en un solo lugar todos los pedidos, de todos sus clientes y canales, los valida y los libera al depósito listos para preparar.
¿Nuestros clientes pueden cargar y seguir sus propios pedidos?
Sí. Cuentan con su propio portal y una app para cargar pedidos uno por uno, importarlos en forma masiva desde una planilla o partir de un pedido sugerido, y seguir cada uno hasta la entrega.
¿Cómo funciona el pedido sugerido?
El sistema propone un pedido de reposición a partir del stock disponible del cliente y de sus ventas reales y proyectadas. El cliente lo revisa, lo ajusta y lo confirma.
¿Cómo evita que lleguen pedidos con errores al depósito?
Cada pedido se valida antes de confirmarse: controles de encabezado y líneas, detección de duplicados, disponibilidad y productos restringidos. Los errores se detectan al cargar el pedido, no en el andén.
¿Se sincroniza con nuestro ERP?
Sí. Pedidos, órdenes de compra, maestro de productos y stock se sincronizan en ambos sentidos a través de ProdTech Connect, conciliados antes de cada despacho.
¿Gestiona reclamos y notas de crédito?
Sí. Los reclamos, las notas de crédito y los tickets de soporte, con sus adjuntos, se gestionan en el mismo portal, junto con los remitos y el estado de cuenta de cada cliente.
¿Puede unificar pedidos de varios canales?
Sí. Los pedidos mayoristas, minoristas y de e-commerce quedan en un único registro por cliente, con las mismas reglas de validación.
¿Quiere ver cómo encajaría el OMS de ProdTech en su operación?
Analizamos cómo llegan hoy sus pedidos, qué sistemas necesitan comunicarse entre sí y qué conviene validar en la carga, y le proponemos una solución desarrollada para su operación. El diagnóstico inicial no tiene costo.